[borrador pendiente de revisión legal antes del lanzamiento]
En Renext Trainers cuidamos tus datos igual que cuidamos tu entrenamiento: con seriedad y sin sorpresas. Aquí te explicamos, de forma sencilla, qué datos tratamos cuando usas esta web o nos escribes por WhatsApp, para qué, cuánto tiempo y qué derechos tienes.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Empresa: R.N. Trainers S.L.U. (Renext Trainers)
- NIF: B26594564
- Domicilio: Carrer de Còrsega, 108, 1.º 4.ª, 08029 Barcelona
- Correo de contacto: [email protected]
Renext Trainers es una empresa independiente que presta el servicio de entrenamiento personal dentro de los centros Vivagym. Somos nosotros, y no Vivagym, quienes decidimos cómo se tratan los datos que nos das.
2. Qué datos tratamos
Si rellenas el formulario de asesoramiento:
- Tu nombre y tu teléfono.
- El centro Vivagym en el que entrenas.
- Si has aceptado o no recibir novedades y promociones.
- La página desde la que lo enviaste y, si llegaste desde un cartel o código QR, cuál fue.
Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envías.
Datos de salud: en la web y en WhatsApp no te los pedimos. Tus objetivos y tu estado físico se hablan en persona, en el asesoramiento, y solo se recogen si nos das tu consentimiento expreso.
Estadísticas de la web: contamos las visitas con Cloudflare Web Analytics, sin cookies y de forma agregada (cuántas visitas, a qué páginas, desde qué tipo de dispositivo). No sirve para identificarte ni para seguirte en otras webs.
Seguridad del formulario: para evitar envíos masivos guardamos durante 24 horas una huella cifrada de la conexión desde la que se envía. No guardamos tu dirección IP y la huella no permite identificarte.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Llamarte o escribirte por WhatsApp para organizar el asesoramiento gratuito que nos pides. | Tu solicitud y tu consentimiento al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a y 6.1.b del RGPD). |
| Responder a los mensajes que nos envías por WhatsApp, también mediante nuestro asistente automático. | Tu propia solicitud de información (art. 6.1.b del RGPD). |
| Enviarte novedades y promociones de Renext Trainers, solo si marcas la casilla opcional. | Tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras. |
| Proteger el formulario frente a envíos masivos o automáticos. | Nuestro interés legítimo en mantener la web segura (art. 6.1.f del RGPD). |
4. Asistente automático de WhatsApp
Para responderte rápido, fuera de horario incluido, los primeros mensajes que nos envías por WhatsApp los contesta un asistente virtual con inteligencia artificial, que se presenta como tal y nunca se hace pasar por una persona: te lo dice en su primera respuesta.
- Solo usa tu nombre, tu centro y lo que tú le escribes, para contestarte sobre nuestro servicio.
- No toma decisiones por ti ni con efectos legales: si quieres el asesoramiento, avisa a un entrenador de tu centro para que te llame y hables con una persona.
- Las bajas ("STOP") y las peticiones sobre tus datos no las contesta la inteligencia artificial: tienen una respuesta fija y las gestiona una persona del equipo.
- No le envíes datos de salud ni otros datos sensibles por WhatsApp: los hablamos en persona.
El asistente funciona con un modelo de inteligencia artificial de Mistral AI (empresa francesa, con servidores en la Unión Europea), con quien tenemos contrato de encargado del tratamiento. Mistral no usa los mensajes para entrenar sus modelos y solo los conserva un máximo de 30 días por motivos de seguridad, antes de borrarlos.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Si no llegas a ser cliente: 12 meses desde tu último contacto con nosotros. Pasado ese plazo, borramos tus datos y la conversación de WhatsApp.
- Si te haces cliente: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exige la ley (por ejemplo, 6 años para la documentación contable y fiscal).
- Novedades y promociones: hasta que nos digas que no quieres recibirlas más.
- Huella de conexión contra abusos: 24 horas.
6. Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos a nadie, tampoco a Vivagym. Solo los comunicaríamos si nos lo exige la ley (por ejemplo, una autoridad o un juzgado).
Para funcionar usamos proveedores que tratan los datos solo por encargo nuestro, con contrato y medidas de seguridad:
- Supabase: base de datos donde se guarda tu solicitud (servidores en Irlanda, UE).
- Vercel: alojamiento de la herramienta interna con la que el equipo gestiona las solicitudes.
- Cloudflare: alojamiento de esta web, estadísticas de visitas sin cookies y copias de seguridad diarias de la base de datos, cifradas y guardadas en la Unión Europea.
- Google (Google Workspace): correo electrónico y herramientas de trabajo del equipo.
- Meta (WhatsApp Business): mensajes de WhatsApp con la empresa.
- Mistral AI: modelo de inteligencia artificial del asistente automático (servidores en la UE; no usa tus mensajes para entrenar).
Algunos de estos proveedores tienen sede en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Ver qué datos tuyos tenemos (acceso).
- Corregirlos (rectificación).
- Borrarlos (supresión).
- Que dejemos de usarlos (oposición) o que los usemos solo para algo concreto (limitación).
- Recibirlos en un formato que puedas llevar a otra empresa (portabilidad).
- Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte a lo que ya hicimos antes.
- Que no te volvamos a escribir por WhatsApp: basta con que respondas STOP.
Escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Menores de edad
El formulario y el WhatsApp no están pensados para menores de 14 años. Si tienes menos de 14 años, pide a tu madre, padre o tutor que se ponga en contacto con nosotros.
9. Cookies
Esta web no usa cookies. Puedes ver el detalle en la política de cookies.
10. Nuestro compromiso con la seguridad de tus datos
En R.N. Trainers S.L.U. consideramos a las personas, la información y las tecnologías que usamos como activos esenciales de nuestra actividad. Por eso cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y seguimos buenas prácticas de seguridad de la información tomando como referencia la norma UNE-ISO/IEC 27001.
Cuando tratamos datos personales, aplicamos estos principios:
- Transparencia: solo usamos tus datos con una base legal y te explicamos para qué.
- Lo justo y necesario: pedimos solo los datos imprescindibles y los usamos solo para lo que te hemos dicho.
- Exactitud: los mantenemos correctos y actualizados.
- Plazos limitados: no los guardamos más tiempo del necesario.
- Confidencialidad: solo acceden las personas autorizadas. Cada entrenador ve únicamente la información de su centro y de sus clientes.
- Disponibilidad: la información está accesible cuando se necesita para prestarte el servicio.
La Dirección de R.N. Trainers S.L.U. se compromete a:
- Formar y sensibilizar a todo el equipo en protección de datos y seguridad.
- Exigir a cada trabajador un compromiso de confidencialidad.
- Dar a cada persona solo los accesos que necesita y retirarlos en cuanto termina su relación con la empresa.
- Aplicar medidas de seguridad en equipos, aplicaciones y sistemas, como la verificación en dos pasos, y trabajar solo con proveedores que ofrezcan garantías suficientes.
- Prevenir, detectar y gestionar los incidentes de seguridad y, cuando la ley lo exija, comunicarlos a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo de 72 horas.
Todos los empleados, colaboradores y terceros que tengan acceso a información de R.N. Trainers S.L.U. están obligados a cumplir esta política.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización.